航空安全，是现代社会广受关注的一个话题，从马航事件到近来的客舱安全门被旅客擅自打开事件，民航业的一举一动牵动着很多人的神经。而这也让民航从业人士时常处在一种高度紧张的状态中，加强安全教育、增强安全意识等工作迅速展开。然而，在强调安全的同时，旅客对服务的需求并没有因此而降低。那么，到底是安全重要还是服务重要呢？

　　安全是民航业发展的最基本的因素，也是航空公司做的最好的广告。马航在发生安全事故后，就算服务再好也不会再如从前般被人信任。那有人就会问了，服务就不重要了吗？当然不是。安全与服务的关系正如空气和食物对人类来说是一样重要的，没有空气我们片刻难活，没有食物我们也不可能存活太久，它们是相辅相成、相互依赖存活的一种关系，只有确保了安全，我们才能更加重视服务工作的开展，才能将服务做到最好。

　　如今，我国民航业发展迅猛，民航年均运输总周转量、旅客运输量、航空货邮量增长迅速，成为拉动国民经济增长的朝阳产业。在这样的发展态势下，服务便成了旅客对每一家航空公司进行评价的标准。对此，各家航空公司也是花样百出，为旅客提供最全面优质的服务，用心培养从业人员的服务素质和服务热情，让旅客能体会航空公司的用心。

　　空乘人员是航空公司对外展示形象的一个重要窗口，并不像一般人想象的那样，空乘人员只要微笑就可以轻松工作了，她们要把旅客当成家人一般，要把热情放大化，把温暖放大化，真正从内心出发，去关心他们的一举一动。

　　“Caring more about you”是天合联盟的口号，作为国内首家加入天合联盟的航空公司，南航保持了良好的飞行安全纪录，它所获得的安全飞行五星钻石奖是广受认可的，已经达到了公众真心信赖的程度，这是航空公司的荣耀。在确保安全的前提下，南航的服务更是从点滴做起，好评不断。南航的“淡定机长”“最美乘务员”都成了社会公众所认可和尊重的形象，这不仅为南航的形象增光添彩，而且真正诠释了一名民航人所承担的责任和义务。

　　顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。将安全与服务相融合，让两者融会贯通，从而作出正确的决定和引导，这便是作为一家民航企业所追求的最高目标。