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  • 航班不正常的原因( 一)
  • 来源:系统管理员 加入时间:2015/11/19 08:45:12
  • 造成航班不正常的原因通常比较复杂,如天气原因、空中交通管制、机械故障、飞机调配、旅客原因等。在延误补偿方面,需分清责任,区别对待。
           航空公司原因
      由于航空公司原因,如机械故障造成航班在始发地延误或取消,航空公司应当及时提供航班信息、免费提供餐饮和住宿等服务。
      机械故障原因航班延误:
      问1:旅客即将登机或上了飞机后因为飞机出现机械故障,不得不下飞机等待,有时候飞机起飞后才被告知飞机出现故障不得不返航或就近降落。旅客除了要忍受航班延误带来的不便,还对安全问题担心。再次上飞机更关心的飞机故障是否彻底排除了。

    答:首先请旅客放心,飞机的安全系数是在不断提高的。飞机越来越先进,在飞机的所有重要特性方面都具有设计裕度和多重备份系统。每架飞机都有详细的定期维护计划,每隔一段时间都要对其相应的系统、设备进行彻底检查和更换部件。即使该系统、设备工作一切正常,根据长期以来形成的维修经验,绝大部分的故障隐患都会在这些例行检查中得到及时处理。维修人员、机组人员和先进的机载计算机也会随时监视着飞机的任何情况,凡对飞行安全构成威胁的问题都将在继续飞行之前解决。但例行维护有时无法保证飞机设备不会突然出现故障,这不是正常的例行检查可以避免的。
      飞机一旦在执行航班任务期间出现故障,维修人员按照维护程序要进行必要的检查,加以判断,对故障现象进行分析,找到故障源头。再进行相应的排除故障工作,比如换掉故障件等等。排除故障后,还需要填写相关维修记录,可能还要进行一定的测试工作,以确定是否修复好。整个排除故障的过程是需要一定时间的,即使是一些小故障,是否能放行也要用一套严格的维修检测程序进行控制。这些都是为了确保飞行安全。
      问2:为什么不能确定故障飞机所需修复时间,使航班起飞时间一推再推?
      答:发生故障后,维修人员在查找故障原因过程中,无法知道到底需要多长时间,维修部门只能大致估计用时。检修中若发现新的故障或维修过程中出现某些意外情况,会导致时间延长。此时,旅客急于询问到底需要多长时间才能修好,是很难得到满意答复的,待维修人员查清故障原因后,才会确定大概需要的时间,这时会通知相关部门作好相应准备工作。
      问3:航班因为种种原因延误,航空公司为什么没有备用飞机及时疏解?
      答:航空公司是备有备份飞机的,但是数量不可能很多,也不可能在每个机场都配备,因为这将会大大增加公司运营成本。实际上航空公司有这方面的准备,在做航班计划时都会留有一些余地。每一天都会有些备份运力和备勤机组随时待命,以备临时调配应付意外情况,尽量缩短某些航班延误的时间。
      问4:航空公司因为航班出现延误而取消航班、合并航班,是否侵犯了旅客权益?
      答:取消航班、合并航班通常发生在因天气原因导致航班大面积延误时。航空公司取消、合并航班正是为了维护旅客利益。为避免前一段航班延误导致后面航班继续延误,使航班运行秩序尽快恢复,航空公司会选择取消或合并航班的方案。

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